Něco se pokazilo? Společně to vyřešíme. Dejte nám o problému vědět pomocí reklamačního formuláře:

Pokud Vám přišlo poškozené zboží, nebo zboží v záruční lhůtě přestalo fungovat jak má, neváhejte se na nás obrátit s řešením reklamace.

Pro všechny tyto případy jsme Vám k dispozici také na e-mailu info@vitaemote.cz, nebo na telefonu 534 534 922 (PO-PÁ 7:00-15:30).

 

Adresy pro zaslání zboží k reklamaci

Zboží k reklamaci můžete předat osobně na některé z našich kamenných prodejen, nebo jej můžete zaslat jakýmkoliv způsobem tak, aby se zamezilo poškození nebo znečištění při přepravě, spolu s vyplněným reklamačním protokolem na naši centrálu do Brna:

 

KETRIS, s.r.o.
Košuličova 632/10
619 00 Brno-jih-Horní Heršpice
Tel.: 534 534 992
E-mail: info@vitaemote.cz
 

Při odesílání zboží, prosíme:

• zboží předejte k reklamačnímu řízení i opravě čisté, v původním obalu nebo obalu, který bude dostatečně chránit zboží při přepravě - v opačném případě může být dodatečně účtován příplatek 200 Kč s DPH popřípadě nemusíme zboží k tomuto řízení vůbec přijmout,
• reklamované zboží doručte osobně nebo libovolnou doručovací službou na adresu e-shopu do Brna,
• na štítek s reklamovaným zbožím je vždy nutné viditelně napsat číslo reklamace z vyplněného reklamačního formuláře,
• balíček nezasílejte na dobírku, takové zásilky nemůžeme převzít.

 

Vyřízení reklamace online

Pokud má dodané zboží vadu, která je na první pohled zřejmá, můžete využít naši reklamaci online.

Zboží co nejdůkladněji vyfoťte tak, aby bylo vidět jako celek, jeho označení (etiketa) a také detail vady. Z fotografií musí být zřejmé, o jaké zboží se jedná a jakou má vadu. Tyto fotografie spolu s popisem vady a číslem faktury zašlete na náš e-mail:info@vitaemote.cz . Poté se s Vámi spojíme a domluvíme se na dalším postupu při vyřízení reklamace.

 

Postup při vyřizování reklamace

Jakmile obdržíme váš balíček, budeme vás informovat e-mailem. Situaci co nejdříve prověříme a do 3 dnů od obdržení/vyzvednutí balíčku vás budeme informovat o způsobu vyřízení reklamace. Na vyřízení reklamace máme 30 dnů, snažíme se však, aby doba vyřízení byla co nejkratší. 

 

Reklamační řád

1. Kupující je povinen dodané zboží bez zbytečného odkladu prohlédnout a o případných zjištěných vadách do 5 dnů informovat prodávajícího.
2. Oznámení o zjištěných vadách musí kupující učinit písemně (e-mailem) do 5 dnů od převzetí zboží. V písemném oznámení musí kupující uvést zjištěné vady. Popsat, o jaké vady se jedná a jak se projevují. Písemné oznámení kupující odešle na e-mail info@vitaemote.cz.
3. K reklamaci je nutné předložit kopii faktury a doklad o dodání a zaplacení zboží, jehož vady jsou reklamovány.
4. Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z provozu produktů, funkčních vlastností a škod z neodborného používání produktů, stejně jako škod způsobených chybnou manipulací. Na vady tohoto původu se nevztahuje ani poskytnutá záruka.
5. Prodávající se zavazuje informovat zákazníka nejpozději do tří dnů od obdržení reklamace, o způsobu vyřízení reklamace.